MAU / LEGAL / ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Политика конфиденциальности
1. Общие положения и область действия
Эта политика объясняет, какие данные получает сайт MAU, зачем они нужны и как связаться по вопросам их обработки. MAU - название проекта, через который ведётся общение с посетителями и клиентами.
Политика распространяется на данные, получаемые через официальный сайт wearemau.com, формы обратной связи, официальный Telegram-бот (@wearemau_bot), рабочие системы студии и сопутствующие каналы коммуникации.
Само посещение сайта не означает согласия на обработку данных из формы или на аналитические cookie. Для формы согласие запрашивается отдельно; включение аналитики зависит от выбора посетителя в настройках cookie.
2. Принципы обработки данных
- По цели: сведения из обращения используются для ответа, подготовки предложения и дальнейшей работы по запросу.
- По объёму: не отправляйте через публичную форму или чат сведения, которые не нужны для обсуждения проекта.
- По доступу: доступ к рабочим системам ограничивается теми, кому он нужен для обработки обращения.
3. Категории собираемых данных
В зависимости от способа взаимодействия с нашими сервисами, мы обрабатываем следующие типы информации:
- Обращение: имя, выбранное направление, телефон, email или Telegram, сообщение и предложенное время встречи, если вы их указали.
- Диалог с помощником: сообщения, которые вы отправляете в чат, и контактные данные, если решите их оставить.
- Технические сведения: IP-адрес, время запроса и данные браузера, необходимые для работы сайта и защиты от злоупотреблений; источник перехода и UTM-метки при их наличии.
- Аналитика: после отдельного разрешения - данные посещения и идентификатор Яндекс Метрики.
Сайт не принимает оплату и не запрашивает данные банковских карт. Не отправляйте в форму или чат сведения о здоровье, документы, пароли и другие чувствительные данные, если они не нужны для обсуждения задачи.
4. Цели обработки информации
Данные используются для следующих задач:
- Ответ на обращение, уточнение задачи, подготовка брифа и предложения.
- Сохранение обращения в рабочей системе и уведомление ответственного о новой заявке.
- Работа чат-помощника и передача диалога человеку, если это необходимо.
- Защита сайта от злоупотреблений и анализ посещений, если вы разрешили аналитику.
5. Инфраструктура и передача данных
Для работы сайта и ответа на обращения используются серверная инфраструктура и внешние сервисы. Данные могут обрабатываться за пределами страны посетителя.
- Хостинг и CRM: размещение сайта, приём и учёт обращений.
- Telegram: переписка и служебные уведомления по заявкам.
- Сервис ИИ: обработка сообщений, направленных чат-помощнику, для подготовки ответа.
- Яндекс Метрика: статистика посещений только после согласия на аналитику.
У сторонних сервисов есть собственные правила обработки данных. Если вы не хотите передавать подробности задачи через чат, воспользуйтесь контактной формой для короткого сообщения и обсудите детали лично.
7. Защита и хранение данных
Для защиты обращений используются HTTPS, ограничения доступа к рабочим системам и проверка входящих запросов. Абсолютную безопасность передачи данных через интернет гарантировать невозможно.
- Доступ к заявкам и переписке ограничен рабочими учётными записями.
- Технические логи используются для диагностики и предотвращения злоупотреблений.
Данные хранятся в течение времени, необходимого для ответа и работы по обращению, либо дольше при наличии отдельного основания. После завершения цели обработки данные удаляются или обезличиваются с учётом применимых обязанностей по хранению.
8. Права пользователей
Вы имеете полное право контролировать свои данные:
- Запросить подтверждение факта обработки и состав хранящейся информации.
- Потребовать исправления неточных или неактуальных сведений.
- Отозвать данное ранее согласие на обработку данных.
- Запросить удаление сведений, когда нет основания продолжать их хранить.
Для обращения по данным используйте контакты ниже. Срок ответа и порядок действий зависят от содержания запроса и применимого законодательства.
9. Контакты
По любым вопросам, касающимся настоящей Политики или обработки ваших данных, вы можете обратиться к нашей команде:
- Email: contact@wearemau.com
- Telegram: @wearemau_bot
- Сайт: wearemau.com